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第81章 错误、故障和风险(2)(2 / 3)

RSI并不是一种新的疾病。在18和19世纪就有提到类似的问题,受它们困扰的包括办事员和抄写员(我们习惯称之为“书写痉挛”)、挤奶的妇女,以及在工作中需要重复手部动作的其他人。频繁出现RSI的问题的人群还包括体操运动员、手语翻译、“俯卧撑爱好者”、汽车工人、裁缝、音乐家、木匠、肉类加工工人和烘焙工厂工人。(在《美国医学协会学报》的一篇文章中,列出了经常会出现RSI问题的29种职业。)计算机游戏玩家以及智能手机和键盘用户是RSI受害者中最新增速较快的人群。

20世纪90年代,成千上万患有RSI的人起诉键盘制造商和雇主。他们指控说,这些公司有过错,应当支付医疗费用并赔偿受害者。许多诉讼的结果是被撤销或者做出有利于被告的裁决。由于起因存在不确定性(是设备缺陷还是使用不当),因此很难赢得这样的诉讼。一些法官和其他人把这类诉讼类比为由于过度运动,或者是过度使用某个安全的工具或设备,而造成的普通疼痛或痛苦。如果有人向网球拍或小提琴制造商提起有关RSI的诉讼,我们会怎么想呢?

针对键盘和工作台进行适当的人体工程学设计,可以减少键盘用户的RSI问题。现在我们可以买到分离的、扭曲的,以及各种其他非传统形状的键盘,其中每一种都实现了某家制造商关于怎样会更舒适和能降低过劳问题的想法。但是,仅仅通过修改设备并不能解决问题。 RSI专家强调针对适当的技术(包括休息时间、姿势和练习的重要性)进行培训的重要性。一个人可以安装相关的免费软件,用来定期中断用户,从而可以停下来休息或者进行一些软件引导的运动。语音输入设备也可以减少因使用键盘而带来的RSI 。(但是,我们可能会发现它会增加声带的过劳。)部分因为我们越来越多地认识到了RSI的问题,部分出于为了防止诉讼的保护,计算机公司现在都会提供有关键盘正确使用方法的信息。一些游戏设备制造商在他们的产品包装中包含了提醒用户采取休息的说明。

任何工具或玩具的成人用户都应该学会使用它的正确技术。年幼的孩子需要父母的监督或规则,才能使用电子设备,这就好像是他们在骑自行车时必须要戴头盔一样。雇主有责任提供培训,让员工知道如何正确及安全地使用工具。需要注意的是,只是知道存在RSI的潜在问题,并不一定会促使游戏玩家和发微博的人会选择经常休息一下,以便放松他们的手和手指。事实上,母亲和医生都再三告诫我们,我们应该坐直身体、经常锻炼,并多吃蔬菜。很多人都没有听从这个建议,但是,如果我们掌握了相关信息,我们就可以选择自己的应对方式。

“平衡对于手的舒适度是非常重要的。如果你用刀的时候没有正确平衡,那么你会惊讶地发现手腕很快就会感到疼痛。”

——乔治·麦克尼尔(George McNeill),多伦多皇家约克酒店的行政总厨(针对高档厨用刀具的广告的评论)

当银河四号卫星[2]上的一个计算机出现故障时,我们习以为常的许多系统都停止了工作。美国约85%的用户的寻呼机服务被迫停止,其中也包括医院和警察局的寻呼机。因为航空公司无法从卫星得到气象信息,不得不推迟航班。一个大型连锁加油站无法验证信用卡。有些服务被快速切换到了其他卫星或备份系统,但是其他服务则花了好几天才得以恢复。

每隔几年,就会看到世界上某个大型证券交易所或经纪公司的计算机系统出现故障。一个软件升级的错误关闭了东京证券交易所的所有交易。嘉信理财公司(Charles Schwab Corporation)的计算机系统中在升级时的一个小故障,使该系统瘫痪了两个多小时,并在接下来几天还造成很多间歇性问题。客户无法访问自己的账户或无法在网上交易。在纳税年度的最后一天,伦敦证券交易所的计算机故障导致其业务停顿了几乎八个小时,影响了很多人的税单。

Amtrak(全美铁路客运公司)的预订和票务系统在感恩节周末的故障造成了大量延误,因为他们的代理无法打印时间安排或票价清单。维珍美国航空公司在感恩节前一个月切换到一个新的预订系统。它的网站和乘机自动办理系统在好几个星期都无法正常工作。