很多情况下，计算机专业人士不得不向客户和同事讲解技术问题。学习如何组织信息，区分在沟通时什么是重要的，什么是不重要的，以及在交谈中积极让听者参与进来并保持兴趣等，这些将有助于使一个人的展示更加有效，并有助于确保客户或同事是真正知情的。
9.3 场景讲解
9.3.1 概述和方法
我们在本节要讲解的案例，有些是基于真实的事件，它们只是发生过的事件类型中的一些样例。它们各有不同的严肃性和难度，包括了用来说明专业人士对于在一般大众中计算机系统的潜在用户、顾客或客户、雇主、同事和其他人的责任。在本章结尾处的练习题中会出现更多的案例场景。
这本书的大部分，我一直在试图对有争议的问题给出正反两方面的论点，而不会选择哪一方。伦理问题往往比我们已经覆盖了一些其他问题更为困难，而且对于在这里讨论的一些案例，计算机伦理学专家在一些点上很可能会存在意见分歧。在任何实际的案例中，都会存在许多其他相关的事实和细节可能会影响我们的结论。尽管做出伦理结论会比较困难，特别是对于简单场景，我会对其中一些案例给出一些结论。你可能会面临这样的情形，你必须要做出一个决定。我不想留下这样的印象，因为一个决定是困难的，或者因为不管怎样总是会有某些人受益或受损，就无法找到伦理基础来做出该项决定。（这样做似乎在伦理上是不负责任的。）
另一方面，在第1.4节，我们强调的是，对于一个伦理问题，并非总是只有一个正确答案。许多反应或行动往往在道德上都是可以接受的。我们还强调过，没有什么算法可以帮助我们得到正确答案。我们经常要使用我们关于人们会如何表现的知识，曾经在过去发生过的问题等，来决定什么样的选择是合理的。在这本书中，我们在讲解需要解决的问题时，接触过很多问题。身份窃贼会通过某种方式得到信息，我们怎样才能使他们更难以获取这些信息，并在同时还能为消费者保持多样化和便捷的服务？互联网让孩子们接触到色情内容；我们怎样才能减少对他们的风险，同时保护言论自由和成年人获取这些信息的自由？我们将会在本章中的一些伦理场景中，看到相同的方法。我们不是要得出一个结论，明确某一特定产品或服务或行动是对还是错。我们作为负责任、讲道德的专业人士，会寻求新的方式来减少其负面影响。
我们应如何分析具体的情况呢？我们现在有许多工具。我们可以尝试运用我们最喜欢的道德理论，或这些理论的某种组合。我们可以问一些反映基本道德价值观的问题：是否诚实？是否负责？有没有违背我们订立的协议？我们可以参考职业道德守则。道德理论和指导准则可能会发生冲突，或者我们可能会发现在准则中没有合适的条款特别适用。“SE准则”的序言中认识到了这个问题，并强调需要良好的判断力，以及对公众的安全、健康和福利的关切。
虽然我们不会在所有场景中都严格遵循下面列出的大纲中的步骤，我们的讨论通常会包括这些元素中的大部分内容：
1.头脑风暴阶段
●列出所有受影响的个人和组织。（他们是利益相关者。）
●列出风险、议题、问题和后果。
●列出可能的好处。标记出每个好处的受益者是谁。
●在无法得到一个简单的是或否的决定情形中，如果是一个人必须选择一些行动，那么列出可能采取的行动。
2.分析阶段
●识别决策者的责任。（一般伦理和职业伦理的责任都要考虑到。）
●识别利益相关者的权利。（最好能说清楚它们是积极权利还是消极权利，参考第1.4.2节。）
●考虑行动的选项可能对利益相关者造成的影响。分析其后果、风险、好处、危害，以及所考虑的每种行动的成本。