当对方向你倾诉时，显露出愤怒、不满等情绪，并且控制不住自己的感情时，你不失时机地插上一两句疏导的话，会令对方的气愤平息许多，也会使对方说话变得流畅一些。
插话要判明形势掌握时机，否则，不但插不上话，反而会因言语不当引来更大的麻烦。听话者要注意自身的立场，不应该对对方所说的话轻易下判断，作评论，也不要对对方的情感作出是与否的表示。即使对方所说是事实，他的愤怒也事出有因，但你的目的是“疏导”他的情绪，因而你要使你的情绪处在一种“中性”的状态下。
当然，在这种情况下，你可以使用非语言如表情、倾听姿势等显露你的立场、态度，以获得对方的认可。不能在语言中表露你的立场，是倾听技巧中的一条界限，超越了这个界限，你就会陷入倾听的误区，从而使一场谈话失去了方向和意义。
当然在某种情况下，适当地作出你的判断、肯定等，能增加这场谈话效果，使对方获得信心，也有助于建立更完善的人际关系。
聊天是一门艺术
聊天是指没有明确目的的即兴式交谈，因此有人认为，聊天不存在交际方面的东西。但是，聪明的人往往利用聊天的机会，认识朋友，拉近关系，增进友谊，获得许多新的信息，扩大接触面，获得许多在别的地方学不到的知识。
聊天还可以调节心理、愉悦情怀，使你郁闷不堪的心情在聊天中烟消云散；你也可以在聊天中安慰别人，鼓励朋友，解决矛盾，加深了解。
因此，聊天也是一种交际，其深刻的交际内涵在聪明人眼里是宝，在不识货的人眼里是稻草。如何利用聊天聊出名堂来，达到交际的目的？你必须掌握几点知识。
你要知道，聊天从本质上说是没有什么目的的，可以海阔天空地瞎扯。但从微观来说，闲聊未必就“闲”，聪明的人从“闲”聊中聊出感情来，使之达到一定的目的。在这个过程中，你可以掌握闲聊的方式和话题，把它变作具有目的的语言交流。
你要善于选择聊天对象。聊天要聊得有水平，有收获，格调高雅，善于选择对象是重要的一环。一般说来，聊天对象的素质决定了聊天的质量。一个善于选择聊天对象的人，会从对方身上获得很多为人处世的东西。
选择聊天对象，可以根据你的聊天目的和聊天内容，一般说来，选择的圈子不能太小，要广泛些才好。另外，和水平低或相当的人聊天，也能获得东西，不要囿于成见，以为他不如我而不愿搭话。
通常情况下，话题选择的随意性较大，但是你若是有目的而来，就可围绕你的目的而行。尽管聊天的范围不受限制，但是庸俗低级格调低下，无意义与价值的话题最好不要谈；搬弄是非、贬低他人的话题也不足取；对方的忌讳和缺点不应提及。
聊天的时候，不要选择挑战性的话题，那样易引起争论，弄得大家都不欢而散。也不要自以为是，以教训的口吻与人说话，更不要随便炫耀，导致别人的反感。与别人在一起聊天，不要独占鳌头，要使大家都有发言机会。
聊天尽管粗看平平常常，似乎是没有多大实际意义的事，但只要你经常加入聊天的人们之中，你自会懂得聊天的乐趣。你也可以从别人的话中得到做人处世的学问。交际的内涵不一定是在正式场合的才算交际，像这种轻松随意的交谈也应算作交际。如果你是一个善于学习的人，相信你一定会大有收获。