第7种本事不懂细节管理做不好老板
掌握细节的力量，这也是你必须学会的第7种本事。中国有句古话：千里之堤，溃于蚁穴。事实上，细节管理决定着企业的核心竞争力，也正是细节管理，能够让你的公司脱颖而出，变得与众不同。
提高核心竞争力，从细节入手
一家公司只有拥有了自己的核心竞争力，才能在竞争如此激烈的市场上存活下来。什么是公司的核心竞争力？有的人认为是技术，有的人认为是人才，有的人认为是品牌，有的人认为是产品的质量，其实这些说法都不算错，但都有些片面。实际上，要想提高公司的核心竞争力，需要从细节管理入手，只有抓好了细节管理，你的技术、人才、品牌质量才能始终占据优势，公司也才能有竞争力。
20年前，有一个问题始终困扰着那些从事日用品生产的公司和企业，那就是人们在刷牙的时候经常会被牙刷的刷毛划破牙龈，导致牙龈出血。
为了攻克这一难题，日本狮王公司进行了不少次试验，例如把牙刷改为柔软的狸毛、刷牙前先用热水把牙刷泡软，不过，这些都没有取得预期的效果。
后来，有人提议在牙刷的刷毛形状上做文章。于是，狮王公司的研究人员们发现：那些牙刷刷毛的顶端并不是尖的，而是四方形的，这正是牙刷划破人们牙龈的最大原因。
找到了出现问题的根源之后，一名叫加藤信三的研究人员提出：“那我要是把刷毛的头磨成圆形，是不是就不会损伤牙龈了呢？”说干就干，加藤信三他们立即着手对牙刷的刷毛进行改进。
经过试验，加藤信三和朋友们发现那些被磨成圆头的刷毛一点也不像以前那样坚硬了，基本不会出现牙龈出血的现象，而且还能伸进齿缝更好地清洁牙齿。这次试验成功后，几个人一起来到公司，提出了改变牙刷刷毛形状的建议。
幸运的是，狮王公司非常重视这个建议。他们立即成立了论证小组，在论证过可行性后，果断地将顶端四方形的狮王牌牙刷刷毛改为圆形。这种新式牙刷不仅受到了消费者的喜爱，还引起了相关专家的赞同。再加上媒体的宣传，连续畅销十多年之久，销售量占全国同类产品的30％~40％。
牙刷还是原来的牙刷，只不过牙刷的刷毛头部变成了圆形，这样一点点细节上的改进就让原本籍籍无名的狮王公司一步登天，形成了自己的核心竞争力。由此可见，细节对于一家公司的前途会造成多么大的影响。
想要打造公司的核心竞争力，就必须以更优质的产品、更快捷细致的服务让客户更加满意，将各项工作都落实到细处，落实到每一个角落。这要求老板们每时每刻都考虑下一步要做的事情，考虑客户下一步的要求是什么，从细节上为企业赢得先机，建立核心竞争力。
快餐行业的“巨无霸”麦当劳就是一家非常讲究在细节上做文章，实施细节化管理的公司。当麦当劳对员工进行培训时，在他们所用的教科书和录像带里，会不断重述公司的一些细节：要不断地有人在清洗厕所；要转动汉堡而不是翻动汉堡；如果巨无霸做好10分钟后无人购买，薯条做好7分钟后无人购买，就必须扔掉；收款员必须要与顾客保持眼神的交流，并且一定要微笑着说“欢迎光临”和“谢谢，再见”……其实这些都只是微不足道的小事，但是正是这些细节在潜移默化当中让顾客感觉到舒心，最后成为了反复上门的回头客。
在快餐行业，唯一有能力与麦当劳展开正面竞争的就是肯德基。在每一家麦当劳餐厅的500米内，你必然能够找到一家肯德基餐厅。肯德基同样也是一家注重细节管理的公司。比如说，肯德基为驾驶汽车的消费者专门设立的“汽车穿梭餐厅”业务。既然是快餐，肯德基就要把“快”做到极致：当驾车顾客来到点餐窗口时，窗口的自动计时器就开始计时，到车离开时就立刻计时结账，而肯德基对员工们的要求是，不得让任何一位顾客在窗口前停留超过两分钟。
事实上，每一家公司都应该像麦当劳肯德基那样去推行细节化管。在公司里，每一项决策的制定，老板都应该将所有环节考虑进去，全面地统筹规划，用扩散性的思维去分析和研究，从而做出一个切实可行、保障有利的决策。而将重视细节融入公司的企业文化，让每个员工都自觉遵守，则是公司实施细节管理的最高境界。
现今社会绝不缺少雄韬伟略的战略家，唯独缺少精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规则的制定者，唯独缺少对规章条款不折不扣的执行者。面对盛行的浮躁之风，面对竞争走向垄断、利润趋近于零、市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务标准人性化的现实，重视细节，重视并推行细节化管理则是公司形成自己核心竞争力的一条再好不过的出路。
赢利细节：不要小看每一分利润
随着经济发展的加快，老板们所面临的竞争压力也越来越大，市场早已从卖方市场转为买方市场，相应地，公司的利润空间也越来越小。俄国有一句古话：“一分钱能积累成两分钱，一匹马能饲养成一群马。”实际上，金钱的积累是从“一分钱”开始的，利润是从一点一滴中积累起来的，如果没有这种心态，就不可能得到更多财富。
其实很多不成功的老板都有这样的心态，他们总是关注市场上利润大的地方，认为只有两倍甚至三倍的利润空间，公司才能发展，自己才能赚得到钱。但是，巨大的利润总是伴随着巨大的风险，贪图更大的利润的结果往往是连本来能够到手的财富也会丢掉，稍有不慎就会让自己倾家荡产，将公司带入深渊。因此，公司想要更好地存活，更好地发展，就必须重视哪怕是一分钱的利润，从小的方面开始积累。
利润小的公司未必就不能有好的业绩。德国著名零售商“阿尔迪”是世界500强企业，企业的创始人是卡尔·阿尔布莱希特和特奥·阿尔布莱希特两兄弟。凭借着阿尔迪公司，他们在欧洲富豪排行榜上屡屡攀升，并在美国《福布斯》富人榜上的排名也急速蹿升。2004年，在他们的财富达到巅峰的时候，以268亿美元的身家，仅次于比尔·盖茨和沃伦·巴菲特，在世界巨富中名列第三。
阿尔布莱希特兄弟出生于德国埃森市的一个矿工家庭。第二次世界大战结束之后，兄弟俩接手了母亲经营了多年的杂货店。母亲的杂货店原本以卖奶酪为主，不过，阿尔布莱希特兄弟却不想再买奶酪了，于是他们把杂货店改成了一个超市，并且命名为“阿尔迪”。
当时，无论从面积还是商品种类上看，阿尔迪超市比原来的杂货店也强不了多少。但是，阿尔布莱希特兄弟在经营思路上做了很大的调整。阿尔迪超市最大的特点就是便宜。由于货物的价格极其低廉，阿尔迪超市开始受到德国低收入家庭和外国留学生的欢迎。超市每天人满为患，兄弟俩的资本越积越多，不久之后，阿尔迪就从一家小超市变成了连锁店。
不过，因为价格实在过于便宜，很多人曾经在心中对“阿尔迪”的货品质量产生了怀疑和偏见，甚至认为拎着阿尔迪的购物袋在大街上行走是件很让人丢面子的事。于是，阿尔迪在保持廉价的前提下，不断调整商品结构、档次，逐渐扭转了自己的企业形象，终于解决了这个问题。
经常会听到有人抱怨说，市场饱和，竞争激烈，无钱可赚。事实并不如此，积跬步，方能致千里，积细流，方能成江海。看看阿尔迪，他们在每一件商品中的利润空间也许只有十分之一甚至百分之一，实在少得可怜，但阿尔布莱希特兄弟却也是实实在在地用这一丁点的利润把阿尔迪做成了世界500强企业，这难道不值得我们去学习，不足以给我们以启发吗？一家公司只有调整心态、立足长远，放弃日进斗金的陈旧思维，抓住每一个机会，老老实实地赚取一分一厘，哪怕细微到极点的利润，积少成多，才能越做越大，越做越强。
不过，随着利润空间的逐渐降低，公司要试着去改变自己的运营和管理方式。我们没办法左右市场的趋势，但我们可以管理好自己，只要公司能够在管理和运营方面不断压缩自己的成本，也同样可以拓展利润空间，保证赢利。要知道，在很多时候，成本降低的幅度，要比利润增加的幅度大得多，成本降低10％，公司的利润空间就可能增加20％甚至更多。一分钱的成本减少却能带来几分钱的利润增加。因此，抓好公司在管理和运营上面的每个细节，降低成本，才是保障公司赢利最好的办法。
戴尔是世界著名的电脑公司，在全世界都拥有相当的市场占有率。2001年，戴尔计划在未来两年到两年半的时间里，通过压缩成本的方式减少30亿美元的支出。当时，总部给经理人的任务是打造“更高的利润指标，更低的运营成本”。
2002年，戴尔公司又制订了10亿美元削减成本计划，这次削减成本的重点方向是运营流程等方面。戴尔公司总部给旗下的客户中心下达了在外人看来根本不可能完成的任务，但是这样一来，削减成本的压力就被传递到了每个“戴尔人”的身上。