ROOM.1 心理科普工坊〔每个人心中都活着一个原始人〕
“朋友们，在这里我们要了解‘心理’是怎么样的。”中年男性心理学家目光炯炯，看起来好像可以洞悉一切，“你们是不是想学会心理学？”
“当然。”
“为什么？”
“可以看透别人的思想，”前排一个男孩说，“我就可以想让别人做什么就能让他做什么。”
“还有谁是这个目的？”心理学家问。
有几个人举起手来。
“我们的心理学不研究这个，”心理学家说，“我们的工坊也不教这个。
“心理学不是为了让我们玩弄别人、控制别人，而是为了让我们了解自己、改善自己，是要让我们消除自己的心理障碍，改善自己的性格，是为了让我们成为自信、明智、勇敢、坚强而且有人格魅力的人，是为了让我们生活得更快乐幸福，是为了让我们更善于爱。心理学可以帮助我们成为这样的人。
“我们都学过物理学。物理学是关于物质世界的科学，人类对物理学研究了几百年，物理学使物质世界有了巨大改变：从只有马车变成了有汽车、火车、飞机，有了现代的一切物质成就—高楼大厦、计算机、电视、核能和机械化的生产等等。心理学是关于心理世界的科学，可以使我们的心理世界有巨大改变。它的威力不比原子弹小。它可以让每个人都变成伟人，让每个人都发挥出令人难以置信的巨大潜能，让每个人在事业上、生活上成功。
“就像物理学一样，心理学也有理论和实践两个部分。心理学的知识是无穷无尽的，一个人一生也学习不完。在这个工作坊里，我们要学习一些最基本的理论。然后，在这座城堡里，我们将做一些实践或者训练，这些训练是根据心理学基本理论设计的。我们将用自己的心理做实验设备，试一试这些训练的结果，你可能会发现，你的心理好像普通矿石变成了黄金。
“我们要了解人的生理，首先要了解人的生理结构，知道人的身体是如何组成、如何工作的。同样，我们要了解人的心理，首先要了解人的心理组成和它的工作方式。”
心理学家打开幻灯机，放上一张幻灯片，说：“这就是人的心灵。”
幻灯片是这样的：
“这个大的椭圆代表人的心理结构。我们可以看到椭圆中有些部分是白色的，有些部分有灰色的雾霾。灰色的雾霾表示潜意识。你们一定认为：对自己的心理活动，你是完全了解的。这是错的，人不可能完全了解自己的心理活动。”
“您是说，我想什么我自己都不知道？”艾丽思问，“这怎么可能？别人问我：‘你正在想什么？’我说：‘我也不知道。’这太荒谬了。”
“心理活动不仅仅是思想，”心理学家说，“你的情感、你做一件事的动机都是心理活动。这些心理活动你自己未必了解，也未必可以控制。
“人的心理中存在着潜意识是一位伟大的心理学家弗洛伊德发现的。下面我们听他解释一下什么叫潜意识。”
心理学家又打开投影仪，投影上有个外国人正在讲演。他秃顶，留着胡子，眉头微微皱着，眼光深邃，仿佛可以看穿一切。他的嘴唇紧闭着，显得极为坚毅，手里拿着一支粗大的雪茄。他是那么与众不同，即使你完全不知道他是干什么的，只要见过他一次，就永远不会忘掉他。
“他就是弗洛伊德。”心理学家指着他说。
“表面上无意的一些行为，比如遗忘，背后往往有它的意义。”投影中的弗洛伊德说，“有一个青年遗失了一支他喜爱的笔。他自己当然认为是无意的，他不想丢东西。可是我们知道，几天前他姐夫寄给他一封信。信里说：‘我现在可没有时间鼓励你游手好闲。’而这支笔原来是他姐夫送给他的。你们明白了吧，他自己不知道，但他是在遗弃姐夫的赠品。
“另一个例子是误取别人的物件之后又把物件遗失。某女士和姐夫同游罗马。住在罗马的朋友设宴款待他们，送了她姐夫一些礼物，其中有一枚古雅的金质章。姐夫不大看重这枚金质章，她却很喜欢。后来她告别姐夫回国，打开行李一看，竟发现自己把金质章带回来了—如何带回的她可不知道。她立即写信告诉姐夫明天就把宝物寄还。但是到了第二天，金质章怎么也找不到了。
“这两个例子的主人公都不知道自己的遗忘行为动机，这个行为的动机就是潜意识中的。
“人自以为了解自己，这是一种狂妄。苏格拉底说过：‘认识你自己。’认识自己是艰难的任务。”
讲到这里，心理学家关掉了投影仪，说：“哥白尼告诉我们，地球不是宇宙的主题馆。弗洛伊德告诉我们，意识也不是人的主题馆。弗洛伊德说，人的心理中，意识只是冰山露出水面的一角，潜意识像冰山在水下的部分，远远大于意识。
“当然，”心理学家顿了顿，“弗洛伊德提出这个冰山理论已是一百多年前的事了，现代心理学家们已对它进行了深化。比如我们本土原创心理治疗技术‘意象对话’的创始人朱建军先生，就将弗洛伊德提出的意识、潜意识部分，深化并具象为三个小人，以便让更多人易于理解。他的说法是这样的，实际上，我们好像在一个身体中有三个心灵，好像有三个人。一个在意识里，另外两个在潜意识的雾里，我们很少能见到。大的椭圆代表我们的心理或心灵，大的椭圆被虚线分为A、B、C三块，这三块就是这三个心灵。他们就像三个独立的人，各有各的认识方式，各有各的性格特点。他们互相之间有合作也有冲突。”
心理学家又放上一张幻灯片，是个人像：“这是第一个人，A。
“A就是意识中的你自己，称为‘理智人’。你以为你是现代人，你会想各种事情。你的心理就是你的思想和念头。你会读书、会说话、有逻辑。你知道现实世界是什么样子。你有知识、有学问、有世界观。你以为你是自己心灵的主宰，能控制自己的行为。
“有时你会发现，你不是总可以控制自己的行为。比如情绪一激动就管不住自己。你不知道，你管不住的不是这个A，而是心理中的另一个人—B。
“A的中心在脑，所以我们都认为换了其他任何器官，我还是我，唯有换了脑，我就不是原来的我了。在图上，我们用a表示A的中心。”
心理学家换了一张幻灯片，是一张类似原始人的图：“这是第二个人，B。”
大家看到一个穿得像原始人似的人，都一下子有了兴趣。
“我们心里都有这样一个人。”心理学家说，“心理学大师荣格说过：‘每一个人心中都活着一个原始人。’B就是原始人。平时我们意识不到他的存在，他实际上一直影响着我们的行动。前面弗洛伊德的第一个例子里丢掉笔的人和第二个例子里拿金质章的人都是B。在情绪很冲动的时候，我们说自己‘失去理智了’，实际上就是B占了统治地位，A的权利被剥夺了。
“为什么说B是原始人呢？因为B是用和原始人完全一样的方式认识世界的。他不懂我们的逻辑和逻辑思维，只会用想象、比喻和象征的方式认识世界。例如，原始人看到一个人：性格忠厚、勤勤恳恳、从不惹是生非，但你要是把他惹急了，他的脾气也很大。人们会说：‘这家伙是头牛。’这么说的意思不是说这个人长了两只犄角、四只蹄子，而是说牛可以象征他的心理特点。在性格测试庭院，我们用想象动物的方式测性格，回答我们的就是B。艾丽思的原始人B告诉我们：‘我是马，是鹰。’
“当你做梦的时候，你就是原始人。梦就是原始人的语言。例如，你学习很累，你可能就会梦见你背着包袱在爬山；你的成绩在班里名列前茅，但害怕自己会退步，可能就会梦见你站在梯子的顶端害怕掉下来。
“艺术家，特别是诗人往往是B占了心理结构的上风。艺术家的语言、神话和童话的语言就是B的语言。
“B也有一点像小孩，他比A任性，凡事凭自己的爱憎去做。
“B感情丰富。
“B的中心在心。
“我们思考时不大动感情，但是我们想象时却容易动感情。激动时我们的心咚咚跳，愤怒时我们呼吸急促，恐惧时我们喘不了气……因为想象和感情都是B的活动。
“B是心理的重要部分。正是因为这个原因，古人才发明了‘心理’这个词，不是用‘脑理’这个词。”心理学家放上另一张幻灯片，这是一张风景画。
“先生放错了吧，”学生提醒心理学家，“这是风景画，画的不是人啊。”
“没错，”心理学家说，“心理的第三个部分—C，如同一棵树、一片草地。他不思维也不想象，甚至没有情绪，只有感受。他只沉浸在生活中，感受生命的脉动，感受寒暑，感受春风秋雨。
“他的认识方式如同树木的认识方式。树木用年轮记忆一年的旱涝：旱，年轮窄；雨水多，年轮宽。树木用叶子反映风：风大，树叶就大声唱；风小，树叶就小声唱。
“他不知道善恶，也不会忧虑，他只是成长。C的中心是肚子的中心，c点—这是我们吸收营养的地方。
“在大多数情况下，我们对C没有认识，只不过生命中发生的事情会在C区自动留下痕迹，比如受到创伤的人以后再遇到类似环境的时候，就会自动地恐慌。极少数人能对C区的活动有所感受，会觉得它是与自然相连的一个生命体。
“这就是我们心理的结构。”
“A和B好像两个人，一个重理智，一个重情感。如果他们两个关系好，观点一致，人的性格就显得统一。如果他们两个有矛盾和不一致，那么人就会有很多内心冲突。
“比如，A想全力学习，不浪费一分一秒；B想娱乐、游戏、休息，B认为人生重要的不是得第一、考大学，而是享受生命；于是A订计划，强迫自己读书，而B则消极怠工。再如，A认为自己很优秀，B却有一个消极的自我形象，比如‘一只戴着老虎面具的兔子’。那么，他就总想做大事，却总做不成。
“我们将要做的心理塑造活动，有的是培养人的A，更多的是培养人的B，改变B为自己描绘的形象。B蕴含着极大的心理能量，你的B想自己是什么样的人，你就会真的成为这样的人。这就是今天我要告诉大家的。”
小词典
潜意识：指我们意识不到的心理内容。虽然我们意识不到它的存在，它却影响或支配着我们的行为。
弗洛伊德（1856—1939），心理学精神分析学派创始人，和马克思、爱因斯坦一起被称为“20世纪改变世界的3个犹太人”。他的研究是从研究心理疾病开始的。他提出心理存在潜意识、心理疾病的原因是性的冲动被压抑到潜意识里造成的等一系列理论，对西方世界有巨大影响。
ROOM.2 伟人小剧场〔找到你可以效仿的榜样〕
“伟人小剧场”设在一个展览大堂，这里的布局有些像一个半开放式大堂，每位名人大约有20平方米的地方，是一个个独立的房间，有些类似火车上的包间。房门关着，不知道里面是如何布置的，艾丽思估计，大概像名人故居的样子吧。
访拿破仑—学习使人成为天才
艾丽思面前的包间挂着牌子：拿破仑寓。“拿破仑。”艾丽思说，“男孩子才会对他感兴趣吧，不过既然到这里了，不妨进去看看。”
艾丽思打开门走进去，里面像一个战地指挥部的样子。四面是帐篷布围起来的，中间桌子上有一个代表地形的沙盘，对面墙上有一张军事地图，地图边还挂了一把法国军刀……其他东西她没有来得及看，因为有一个人吸引了她的视线，一个小个子男人，穿着一件古代法国军用大衣，戴船形帽，背对着她，问：“有什么事？”
“我……我是来参观的。”艾丽思被他严厉的语气吓了一跳。
那个人转过头，神情变得柔和了：“原来是一位女士，我还以为是我的参谋呢。请坐，尊敬的女士，请问我有什么可以为你效劳吗？”
艾丽思还是第一次被称为女士，也是第一次与这种绅士打交道，所以有些不习惯。她拘谨地坐到对方引导她坐的椅子上，说：“谢谢，请问您是谁？”
“尊敬的女士，我是拿破仑。”
“什么？”艾丽思不知该跳起来还是笑出来。
“是的。”拿破仑说，“很抱歉没有在法国皇宫召见你。这并不是法国政府不同意，不是的，是因为我戎马一生，我感到这帐篷更像自己的家。所以我选择了这里，作为我召见你们的地方。并且来到这里的大多是男子，他们也喜欢这里。”
“可是我是偶然来的，我对战争没有兴趣。”
“难道你以为拿破仑只懂得战争吗？不不不，我也是学者，我学习政治、历史、地理，各国文化、文学。雨果说我‘创造历史，也写历史，他的战报像诗篇，他把牛顿的数字和穆罕默德的妙喻结合在一起……’指挥军队和国家的不是剑，是头脑。”
“对了，我隐约听说您善于演讲。”
“是的。”
“您能不能讲一讲演讲术，我正好下周要参加演讲比赛。老师说我的演讲词很好，但是声调和姿势都有些欠缺。您能帮助我塑造一下吗？”
“我亲爱的女士，很抱歉，我不曾研究过声调和姿势。”
“但是……”
“好的演讲不需要研究这些，我过去说过：‘难道我们要举起双手吗？要装腔作势吗？要装出一副不可一世的样子吗？难道我们要大喊大叫吗？不，不是这样，我们将像受到利益和激情鼓舞的任何一个人那样很自然地讲话。’当你研究声调姿势时，你只是在表演，表演永远不能像真实的情感一样打动人心。当你感动时，你的声音当然是感动的，你的姿态当然是感动的；当你爱的时候，你的声音当然充满爱，你的姿态当然充满爱。你需要的不是塑造如何装腔作势，你需要让你的情感投入，需要体会你要讲的东西。如果你发现自己并不相信你所说的东西，或者对它没有兴趣，那么你就不要讲。如果你发现你越来越有情感投入，那么你就肯定可以讲好。”
“那么，我连演讲词也不必背吗？”艾丽思问。
“你可以记住这次演讲的要点，找到演讲的亮点，但是不必逐句背下来。当然，对初学者来说，需要事先记得多一些，但是不必完全背稿子，那会使演讲僵硬。”
“您说的要点和亮点是指什么？”
“要点就是‘你要说的是什么’。亮点呢，有时是一句话，有时是一个词，它决定了这次演讲的基调，类似你们中国古代诗人说的‘诗眼’。在埃及战役开始前的战场动员，我说的第一句话是：‘士兵们！四千年的历史今天从金字塔的上面看着你们……’这就是亮点。这一句话就让士兵感到他们在创造历史。有一次，有两个连队丢失了阵地。我是这样演讲的，啊，当然事先没有讲稿：‘士兵们！我对你们不满，因为你们既不守纪律又不沉着，更看不到勇敢精神。你们一个阵地也守不住。你们陷入惊慌失措之中。你们让自己被敌人赶出了阵地。在那些阵地上，其实只要有很少几个勇士就能挡住整个敌军。第39连队和第85连队的士兵们，你们不是法国的士兵。参谋长，我命令你在他们的军旗上写上：‘你们不再是法国的士兵。’这段演讲的亮点是‘你们不是法国的士兵’这句话。士兵们听了泪流满面，纷纷要求到先头部队，用战斗的胜利洗雪耻辱。要点要明确，亮点要有力，演讲就基本上可以保证成功了。”
“谢谢您的指教。今天有幸遇到了您，本来我只知道您是天才的军事家、政治家，今天才知道您还是天才的演讲家。”
“不，你以为我是天才，所以才有这样的成就吗？不，是学习。当我准备进军到那个地方，我就要学习关于那里的一切知识，了解那里的文化和人民。我要使我的知识和专家一样丰富。当你学习得足够多的时候，你的表现就如同你是一个天才了。”
“天才就是勤奋，对吗？”
“天才是勤奋，但是天才不仅仅是勤奋，天才还包含其他一些东西，不过这不是一两句话讲得清楚的。”
“我知道您很忙，不多打扰了。不过我还想问您一个小问题：您的个子，恕我直言，好像比我还矮一点，您是不是感到过自卑？”
“指挥战斗时，我骑在马上，所有人都仰视我；处理政务时，我坐在办公桌后，所有人都站在我面前；我没有注意到我比别人矮。”
访南丁格尔—爱使人成为天使
拿破仑的寓所是一个战地指挥部，而弗洛伦斯·南丁格尔的寓所是一个医院病房。屋里一尘不染，雪白的墙壁，一排病床，床上的被单也是雪白的，被单上印着红十字，每个病床上都躺着病人。在靠窗的地方有个花瓶，里面插着一束鲜花。一位护士，年纪在25岁左右，穿着咖啡色的护士服，戴着雪白的护士帽，正在为病人打针。她个子不高，身材纤细，听到艾丽思的声音，她回过头，打了一个手势，让艾丽思脚步轻一点，艾丽思发现她相貌很美丽，眉目之间一团祥和之气，令人一见就感到亲切。
“你好，”艾丽思轻声问那位护士，“我看门外写着南丁格尔寓，可我不知道……”
“对不起，”护士轻声打断她，“请你等一下，好吗？你可以先坐一坐，我还有一点事。”她把针筒放好，为病人掖好被角，让艾丽思在椅子上坐下，又顺手把花瓶里的花整理了一下，忽然看到病人睁开了眼睛，便笑着对病人说：“我还是把你吵醒了，怎么样，今天好些吗？”
“不好。”这个年轻的病人夸张地皱着眉头。
“怎么不舒服？”护士关切地问。
“浑身上下没有一个地方舒服。”年轻病人说。
“不要理他。”插话的是一个三十多岁的男人，他体格壮健，脸上棱角分明，右臂缠着绷带，正坐在病床上读书，“他是小孩赖床，不想出院。”
“这是你们护理的问题，护理得太好，病人舒服得都不愿意出院了。”年轻病人说。
“王越是要再休养一阵。”护士说。王越得意地对插话的壮汉一笑。艾丽思插话问护士：“你就是那个著名的护理学之母南丁格尔吗？你对病人真好！”
“不，我只是她的学生。”护士说，“你来是想见南丁格尔老师的吗？”
“是。”艾丽思说。
“真的应该见见我的老师，”护士说，“老师真的很不一般。”
“我对她的事知道得不多。”艾丽思说。
“我的老师出生在英国的世家，家庭十分富有。她年轻的时候非常美丽迷人，而且非常聪明，精通五六种外语，受到过全面的科学和艺术教育。在伦敦社交界，不知道多少青年为她倾倒。你可以想象当时的她，华贵的晚礼服、盛大的舞会、爱慕者的鲜花。可是她放弃了这种生活，决定做护士。你知道吗？那时候，最穷的妇女都不愿意做护士。有个医生说：‘护士都是由醉醺醺的妓女担任。她们被带进法庭以后可以选择，或者蹲监狱，或者去医院干活。我们常见到她们偷喝病人的药酒，在已经断气的病人的床底下呼呼大睡。’那时候医院又脏又臭，简直没法待。”
“天哪，那时候护士的地位这么低？”艾丽思还以为护士从来都是穿着整洁的白大褂呢。
“你想，她父母听到她的想法会多么吃惊？一个千金小姐去做妓女都不愿意做的工作。她的父母坚决反对。‘神经错乱’‘伤风败俗’的议论不绝于耳。我们可以想象她面对多么大的压力，可是她毫不动摇。她能这样做，完全是因为她的爱心。她关心病人好像关心自己的孩子。她护理病人的身体，更温暖他们的心。病人对她特别爱戴。”
“‘爱心’这个词现在让人用得太滥了。有钱人掏一点钱给穷人，就登报上电视讲爱心。他们也有爱心，但是他们的爱心不过是沙子里的金属，南丁格尔的心是金子做的。”那位壮汉说，“我打仗负过伤，那个战地医院简直是地狱。又挤又乱，臭气熏天，脏得要命，好多人没有死在战场上却死在那儿了。躺在我身边的一个伤兵断了一条腿，又染上了不知道是霍乱还是痢疾。没有人顾得上管他。后来他死了，我受了伤动不了，就喊：‘你们快把死人拖走，有老鼠，有老鼠！’那时我真希望能死在田野里，可是我也知道不可能。我就骂、骂，直骂到没有了力气。”
壮汉沉默了，他抬起眼睛，好像望着遥远的地方，过了好久才接着说：“就在这时，她来了。她那么美丽，那么高贵，好像月亮一样纯洁。她眼睛里噙着泪，对我说：‘你受苦了。’当时我，当时我……”
他平静了一下，接着说：“她把我身边的死人搬走，地上还留着死人的污秽物，那个该死的医院什么扫地用的东西都没有，她就找来一件旧衣服，跪在地上用手去擦，那是霍乱病人的东西呀……”
“这真正是爱心，她带着护士把所有的被褥、床单洗干净，把地板擦干净，拿自己的钱建了厨房，添了药。她安慰我们，给我们唱歌，她协助外科医生做手术。我们都觉得，只要有她在，外科手术就是没有麻药也不会痛。
“晚上8点以后，别的护士都休息了。她还提着一盏小灯查看伤员，当她提着灯走过时，我总是忍不住要亲吻她投在我枕上的影子。
“我们叫她‘提灯女郎’‘天使’，这不是什么比喻，她真的就是天使。”
“过去我是一个桀骜不驯的人，”王越说，“我信奉弱肉强食、强者为王，我一向看不起女人，认为她们软弱。南丁格尔护士长的行为让我知道，爱才是最有力的。她人瘦瘦小小的，可是她爱的力量能战胜一切。我的事情不方便说，总之，现在的我和以前不同了。现在我相信的是：‘施比受有福。’这都是她教给我的。过去我打架一个人可以打十几个，可是我没有安全感，因为我仇家多。我有好多钱，可是我不快乐。现在，我主动帮助别人，伤了胳膊，可是心里高兴。”
“一般人都以为天使一定长着一对翅膀，唱着歌满天飞。事实不是这样，什么是天使？有爱就是天使。”王越说。
“我的老师建立了世界上第一所护士学校，使护士成为受人尊重的职业。”护士说，“我就是受老师的精神鼓舞，才当上了护士。我是她教的第一批13个护士之一。你看，我的护士服是咖啡色的，不是后来的白色的。”
“你是第一批护士？”艾丽思忽然想到一个问题，“你是哪一年毕业的？”
“1861年，老师41岁那年。”
“啊，150多年了，那你是活人还是鬼？”艾丽思问。
“是活着还是死了重要吗？”王越反问。
艾丽思想了想，说：“不重要，重要的是有没有懂得爱的心。”
访希尔顿—热忱使人获得成功
“希尔顿是干什么的？”艾丽思小声问一个男孩。这时，她正坐在希尔顿漂亮豪华的客厅里，几个男孩正围着那个叫希尔顿的人。
“希尔顿是热情的创业者，爱情的经纪人，接吻拥抱的天下第一高手。”希尔顿笑着说。
男孩们爆发出一阵笑声。
艾丽思有点不高兴，好在她还算是大大咧咧的女孩，所以只是狠狠地瞪了瞪眼睛。
“希尔顿是旅馆业的巨头，亿万富翁。”旁边的一个男孩告诉艾丽思，“你忘了有个希尔顿饭店吗？那就是他的产业。”
“啊，一个奸商而已。”艾丽思抓紧机会报一箭之仇。
“谁说商人都奸诈？”希尔顿反驳。
“我们的祖先。”艾丽思说，“他们传下来一句话叫‘无商不奸’。”
“他们好像还传下来一句‘童叟无欺’。”
“那是商人自己说的广告词，”艾丽思说，“是商人‘此地无银三百两’式的自我辩解。”
“奸又怎么样？”一个男孩在一旁插话，“商场如战场，就是要看谁智慧高，能骗过别人。”
“不不，小伙子，”希尔顿转头对他说，“靠欺骗是不可能成为大商人、大企业家的。因为失去了信义，就会孤立无援。假如我的酒店像你们说的一样‘宰’客人，过不了多久就会垮台。”
“不靠欺骗，”那个男孩不服气地说，“那靠什么成功呢？”
“靠热忱。”希尔顿说，“要拿出追女孩子的热情追逐成功。我最大的乐趣就是经营，所以我工作时极为投入，总能做得比别人好，就成功了。”
“我们也有热忱，”另一个男孩说，“可是没有资本，有热忱有什么用？”
“热忱是最主要的资本，”希尔顿说，“其他的资本是自信、勇气和创造力，金钱不是最重要的。我曾经不花钱就建了我的第一家酒店。”
“这怎么可能？”
“‘不可能’这个词在我的词典里不存在，”希尔顿说，“我找到土地所有者，对他说：‘我不买你的地，但要租99年。’他说：‘我活不到99年以后了。’我继续诱惑他：‘我会分期付租金，若我不能按时付款，你可以收回土地，到时连建筑一起都是你的。’这下子那家伙同意了。我用地做抵押贷了100万美元的款，用这些钱盖楼。后来100万美元不够了，我又找到他，建议他出钱把楼盖起来，我从他手里租楼。就这样，楼就有了。”
“真妙！”周围发出一阵赞叹声。“但是我真正成功的秘诀不是这些技巧，”希尔顿说，“而是一个简单的原则—让顾客满意。否则，我有楼，没有人来住，楼有什么用？我要让顾客来过还想来，这才是成功的要点。为了达到这一点，就要有热忱，要不厌其烦地反复想好办法，想改进服务的办法……”
观想本尊法—你也可以是爱因斯坦
艾丽思充满崇敬之情地走进写着“爱因斯坦寓”的房间。这是一间很朴素的书房，迎面的墙上挂着小提琴的琴盒，旁边是一排书架，书架边是一张书桌，书桌前坐着一个人—这个人的满头白发像通了电一样蓬起来。
“爱因斯坦！”艾丽思惊喜地叫道。爱因斯坦一回头，也惊喜地叫了一声：“艾丽思！”艾丽思再一看爱因斯坦，又惊叫一声：“赵大卫！”
原来，这个爱因斯坦是艾丽思的小伙伴赵大卫戴上假发化装成的。
“你怎么在这儿装扮成爱因斯坦？”艾丽思问。
“我就是爱因斯坦。”赵大卫说。
“你发烧了，”艾丽思说，“再不然就是改名叫赵大话了。你是爱因斯坦，那我就是居里夫人了。”
“说得对，”赵大卫说，“你就是居里夫人。”
“让我把事情的缘由告诉你吧：我是在做一个练习，叫‘观想本尊’，观想就是想象的意思，本尊指你的榜样人物。这是一种向榜样人物学习的方法。
“以前我们学习那些伟大的人物，都是只读他们的事迹，想他们有什么长处，然后告诉自己要学习就完了。这样，我们只是在脑子里学习他们，没有用心去体会他们的心灵。用心理学家的话说就是：我们的‘理智人A’在学习榜样，我们的‘原始人B’却没有学习。
“为了让我们的‘原始人’学习伟人，要求我们选择一个伟人，想象自己就是他。按照心理学家的建议，现在我每天都读《爱因斯坦传》，每天都用一些时间想象爱因斯坦的形象，想象出他的形象后，我就想象他的形象和我的形象重合。这样，我潜意识中的‘原始人’渐渐地就把爱因斯坦的品质吸收到我的性格里了。我到这里来演爱因斯坦，也是为了加深我对爱因斯坦的感受。”
“那么，我也想象我是爱因斯坦。”
“这不行，”赵大卫说，“你选的‘本尊’，也就是榜样，必须和你的性格本来就有些相似，这样你的‘原始人’才不会排斥他。成功的路千万条，只有榜样和你的性格相似，他的成功之路才适合你。而且‘本尊’最好是同性，否则你艾丽思潜移默化地学了一个男人的行为方式，也不合适。”
“也是。”艾丽思说，“这么说，我要自己选‘本尊’了？”
“对。”赵大卫说，“然后在两个星期左右的时间里，按照我说的训练，保证有效。”
“那么，你当‘爱因斯坦’的经验是什么？我是说，你觉得伟人和我们相比，有什么优点？”
“先说明，不是所有的名人、要人都可以称伟人的，希特勒也是名人，但绝不是伟人。伟人各有各的优点，不过我觉得共同的特点是真诚、有爱、有远大目标。这些说法好像老生常谈，但是如果你多体会伟人的内心，就可以感觉到了。艾丽思，你想选谁做‘本尊’？”
“这个小剧场有这么多伟人，我只看了三个，加你才四个，”艾丽思说，“我还要多看几个再说。”
ROOM.2 伟人小剧场〔找到你可以效仿的榜样〕
“伟人小剧场”设在一个展览大堂，这里的布局有些像一个半开放式大堂，每位名人大约有20平方米的地方，是一个个独立的房间，有些类似火车上的包间。房门关着，不知道里面是如何布置的，艾丽思估计，大概像名人故居的样子吧。
访拿破仑—学习使人成为天才
艾丽思面前的包间挂着牌子：拿破仑寓。“拿破仑。”艾丽思说，“男孩子才会对他感兴趣吧，不过既然到这里了，不妨进去看看。”
艾丽思打开门走进去，里面像一个战地指挥部的样子。四面是帐篷布围起来的，中间桌子上有一个代表地形的沙盘，对面墙上有一张军事地图，地图边还挂了一把法国军刀……其他东西她没有来得及看，因为有一个人吸引了她的视线，一个小个子男人，穿着一件古代法国军用大衣，戴船形帽，背对着她，问：“有什么事？”
“我……我是来参观的。”艾丽思被他严厉的语气吓了一跳。
那个人转过头，神情变得柔和了：“原来是一位女士，我还以为是我的参谋呢。请坐，尊敬的女士，请问我有什么可以为你效劳吗？”
艾丽思还是第一次被称为女士，也是第一次与这种绅士打交道，所以有些不习惯。她拘谨地坐到对方引导她坐的椅子上，说：“谢谢，请问您是谁？”
“尊敬的女士，我是拿破仑。”
“什么？”艾丽思不知该跳起来还是笑出来。
“是的。”拿破仑说，“很抱歉没有在法国皇宫召见你。这并不是法国政府不同意，不是的，是因为我戎马一生，我感到这帐篷更像自己的家。所以我选择了这里，作为我召见你们的地方。并且来到这里的大多是男子，他们也喜欢这里。”
“可是我是偶然来的，我对战争没有兴趣。”
“难道你以为拿破仑只懂得战争吗？不不不，我也是学者，我学习政治、历史、地理，各国文化、文学。雨果说我‘创造历史，也写历史，他的战报像诗篇，他把牛顿的数字和穆罕默德的妙喻结合在一起……’指挥军队和国家的不是剑，是头脑。”
“对了，我隐约听说您善于演讲。”
“是的。”
“您能不能讲一讲演讲术，我正好下周要参加演讲比赛。老师说我的演讲词很好，但是声调和姿势都有些欠缺。您能帮助我塑造一下吗？”
“我亲爱的女士，很抱歉，我不曾研究过声调和姿势。”
“但是……”
“好的演讲不需要研究这些，我过去说过：‘难道我们要举起双手吗？要装腔作势吗？要装出一副不可一世的样子吗？难道我们要大喊大叫吗？不，不是这样，我们将像受到利益和激情鼓舞的任何一个人那样很自然地讲话。’当你研究声调姿势时，你只是在表演，表演永远不能像真实的情感一样打动人心。当你感动时，你的声音当然是感动的，你的姿态当然是感动的；当你爱的时候，你的声音当然充满爱，你的姿态当然充满爱。你需要的不是塑造如何装腔作势，你需要让你的情感投入，需要体会你要讲的东西。如果你发现自己并不相信你所说的东西，或者对它没有兴趣，那么你就不要讲。如果你发现你越来越有情感投入，那么你就肯定可以讲好。”
“那么，我连演讲词也不必背吗？”艾丽思问。
“你可以记住这次演讲的要点，找到演讲的亮点，但是不必逐句背下来。当然，对初学者来说，需要事先记得多一些，但是不必完全背稿子，那会使演讲僵硬。”
“您说的要点和亮点是指什么？”
“要点就是‘你要说的是什么’。亮点呢，有时是一句话，有时是一个词，它决定了这次演讲的基调，类似你们中国古代诗人说的‘诗眼’。在埃及战役开始前的战场动员，我说的第一句话是：‘士兵们！四千年的历史今天从金字塔的上面看着你们……’这就是亮点。这一句话就让士兵感到他们在创造历史。有一次，有两个连队丢失了阵地。我是这样演讲的，啊，当然事先没有讲稿：‘士兵们！我对你们不满，因为你们既不守纪律又不沉着，更看不到勇敢精神。你们一个阵地也守不住。你们陷入惊慌失措之中。你们让自己被敌人赶出了阵地。在那些阵地上，其实只要有很少几个勇士就能挡住整个敌军。第39连队和第85连队的士兵们，你们不是法国的士兵。参谋长，我命令你在他们的军旗上写上：‘你们不再是法国的士兵。’这段演讲的亮点是‘你们不是法国的士兵’这句话。士兵们听了泪流满面，纷纷要求到先头部队，用战斗的胜利洗雪耻辱。要点要明确，亮点要有力，演讲就基本上可以保证成功了。”