第15种本事不懂沟通和倾听做不好老板
请不要将管理看得太过神圣，所谓管理，其实只不过是做一些沟通和协调之类的工作罢了。不过，一个老板，一个管理者，如果他不懂沟通和倾听，那么他的员工就会有抱怨，公司的部门间会有冲突，公司的运行效率也会大幅下滑。而这，不正是公司缺乏有效管理的表现吗？因此，沟通和倾听这第15种本事看起来是小事，但却是你不得不掌握的本事，如果你想做好管理的话。。
管理就是沟通、沟通再沟通
生活中，如果没有沟通，那后果恐怕不能想象。社会缺乏有效配合，生产效率会大打折扣；人和人之间，缺乏了必要的沟通，情感不能得到慰藉，那么态度会变得非常冷漠。
一个老板如果不懂沟通，或者说不能进行有效沟通，那他所经营的公司必然会受到很大影响。员工会有抱怨，部门间会有冲突，公司与外部环境也很容易产生脱节，遭遇这些困难，公司经营很难得到顺利开展。
松下幸之助有句名言：“公司管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”老板真正的作用就是沟通，做好了沟通工作，他的管理工作也就成功了一半。
张伟年富力强，并且胆识过人，他和妻子共同经营了一家小小的纺织品外贸公司，因为他眼光敏锐，并且又善于经营，生意做得红红火火，业务量扶摇直上。
在成绩面前，人都难免有陶醉情绪，张伟性格逐渐变得有些刚愎自用，有时候妻子提出一些善意的意见，他都认为是女人见识，不值得考虑。面对这样一个“大男人”，妻子也不好说什么，只能尽量委婉提出自己的意见。
年底的时候，遇到一件事情，张伟的一位朋友介绍一笔韩国86万美元的丝绸服装业务，对方当时只预付1％的订金。负责财务的妻子忍不住提醒他：“韩国还没有从金融危机中复苏，这么大量的高档服装订货实在让人有些犹豫，订金又这么少，必须多留个心眼，应该对情况有进一步了解，再决定是不是要做这笔生意。”
张伟一听，就火冒三丈：“我自己的朋友，难道我心里还没数吗？你在这里啰唆什么？”妻子吃了闭门羹，只好无趣地收回了想要继续说的话。
最后货物按时发出，但却真的没了下文。事后明白是张伟朋友为了还债利用了他。货款虽然最终通过法律渠道追了回来，但这件事让他吸取了足够的教训。
一个老板如果不懂得沟通，不懂得听取别人的意见，就很容易走上错误道路，最终的结果则是自身遭受重大损失。当张伟性格开始变得自满，不再能听取别人意见的时候，也就是他公司的经营最容易出现问题的时候。虽然通过法律手段最终把货款追回，避免了损失，但这件事情，一定可以给张伟留下深刻的教训。沟通，可以帮助你从更多视角对同一问题进行考虑，有了充分的考虑，才能使你工作开展得更具有稳定性。
每个人每时每刻都会遇到沟通，到单位和同事打招呼是沟通，和朋友、客户相互发电子邮件也是一种沟通，上下级、同事之间交换意见更是一种沟通。部门与部门、公司与公司之间都离不开沟通，沟通是管理工作圆满完成、公司获取优秀业绩的重要保障。
优秀的老板，能够充分认识到沟通在管理工作中的重要。借助沟通，可以极大提高工作效率，借助沟通，可以让彼此建立信任，解除误会，使团队具有更强的凝聚力。
关羽镇守荆州，听说大哥刘备说服马超归顺蜀军，心中十分高兴。
可是没过多久，关羽就听到军中传言，人们纷纷说，马超武艺高强，英勇善战，简直就像当年吕布。关羽心想，我是何等威武，马超要想有万人敬仰，就必须先过了我这一关。于是，关羽写信给刘备，表明要与马超进行一场比武。
信很快就到了刘备手上，看完信后，刘备不禁陷入两难境地。
刘备找诸葛亮商讨对策：“关羽是我义弟，马超又是我刚收服的大将，两人约战，必有一失。若不答应关羽，又担心伤了兄弟情谊。我真不知该怎么办？”
诸葛亮沉默了一会儿，对刘备说道：“这事不难，教给我处理就好，主上不用担心。”
诸葛亮拿出纸墨，给关羽书信一封，关羽看到信后，就再也不提约战的事情。
诸葛亮的信是这样写的：“马超能和吕布并驱争先，但是和你还是无法相比的！不要相信传言，我清楚此人实力不会胜过你，徒劳约战，只会挫伤我军士气，你应好好镇守荆州，要是出了乱子，这才是你失职的地方。”
关羽哈哈大笑：“知我者，还是大哥啊。”他将书信传给军中将士阅览，不再将此事挂在心上，专心守备荆州。
员工之间不可避免会发生一些矛盾，对于矛盾的不同解决方式，就能显现出一个老板所具有的管理水平的差异。这个时候，不能用强制方式打压矛盾，这不会从根本上解决问题，也不能完全放任下属相互争斗，无论胜败结果，都会对自身发展产生不利影响。而这也恰恰反衬出诸葛亮高超的沟通技能，他只是巧妙地书信一封，说明其中道理，消除关羽心中的顾虑，最终顺利地解决了刘备遇到的难题。通过沟通，消除了一场不必要的冲突，增强了凝聚力，才能为开创出伟大事业奠定最好的根基。
沟通是一种理解，也是一种关爱。要懂得不同的人有不同的立场、利益关系。当老板能够关爱自己的员工，从员工角度思考问题的时候，员工能够从交流中体会到老板的这份真心，必然会以更加认真的态度投入到自己的工作当中。
别当“家长式”老板
一说到老板，大家头脑中首先出现的，可能是一个穿着风衣，夹着雪茄，前呼后拥，威风十足的形象。但这仅仅是一个表象，如果有人把这些当做自己人生的奋斗目标，那可能已经走上了歧路。欣赏老板，要欣赏他取得的成绩，学习老板，一定要学习他所具备的各项技能。
最优秀的老板，一定不是高高在上的权威者，恰恰相反，他却会常常给人留下和蔼可亲的形象。高高在上的老板，保存了自己的威严，但也拉远了和员工的距离，最精明的老板，心里清楚自己最看重的是公司的效益，如果给员工留下一个和蔼可亲、乐于听取他人意见的形象，员工会感觉被信任和尊重，这对提高工作效率、提升整体业绩会有非常有益的帮助。
在山顶上，住着一位智者，无论什么大小事情，他都能运用自己的智慧给人们提出有益忠告，人们因此非常尊敬他。一天，有一位年轻人来求助智者，他苦闷地说道：“我是一个心直口快的人，一看到别人有什么不对，就会立刻指出，因此得罪了不少朋友，他们总在不断离开我。”
智者听完，没说什么，只是拿来两块木板，一个榔头，一把钳子，一个改锥，还有两撮螺丝钉。
智者说：“你先帮我把这一撮螺钉钉到木板上吧。”
年轻人不解地看了看智者，还是点了点头。年轻人先用榔头钉螺钉，但木板太硬，费了很大劲，也钉不进去，即使钉子弯了，工作也没取得任何进展。
后来，年轻人用钳子夹住钉子，用榔头使劲砸，钉子虽弯弯扭扭钉进木板，但最终前功尽弃，因为木板也裂成了两半。
年轻人累得气喘吁吁，无奈地看着地上一片狼藉。
这时，智者走过来，拿起螺钉、改锥和榔头，把钉子往木板上轻轻一砸，然后拿起改锥使劲拧起来，没费多大力气，螺钉就钻进了木板，而木板依然保持完好。
智者指着地上的木板，说道：“硬碰硬有什么好处？这是笨人才会用的笨办法。”
年轻人似有所懂地点了点头。
看着年轻人有所领悟，智者捋了捋胡须，继续说道：“忠言也不必逆耳，良药却未必苦口，并不是什么时候都需要直接告知。说的人生气，听的人上火，最后还伤了和气，好心也变成了冷漠，友谊则成了仇恨。有时候需要适当改变我们说话的方式，不仅可以回避冲突，还可以起到很好的效果。”
年轻人终于开始有所明白。
智者接着说道：“我活了一把年纪，只有一条经验，就是绝不直接向任何人提出忠告。当需要指出别人错误时，就像上螺钉一样，婉转曲折地表达自己的意见，对方保足了面子，我也传递了我的意图。”
年轻人恍然大悟，最后向智者称谢后离开。
这位年轻人表达意见的方式，就是“家长式”老板所惯常使用的方式。虽然他是出于好意，并且意见内容也是正确无误，但因为他盛气凌人的态度，会让人产生反感。情绪产生抵触之后，对你提出的任何意见都不会接受。久而久之，因为你的态度，还会损害彼此的友谊。作为“家长式”的老板，员工也许不会向你表达不满，但同样会产生埋怨情绪，把这种情绪带入工作之中，必然会对工作产生不利影响。
这位智者就如同一位精明老练的老板，他知道应该使用最恰当的方式，将自己的意图婉转地告诉员工。这样对方既能接纳自己的意见，工作效率会得到提高，自己的意图也得到有效贯彻执行，同时因为你对员工的尊重，彼此之间还会建立更多的信任。
鲍勃·胡佛是一个非常有名的试飞驾驶员，经常会受邀参加空中特技表演。一次，他从圣地亚哥表演完毕后，准备返回洛杉矶。根据事后描述，胡佛在300英尺高的地方，飞机两个引擎恰好同时出现故障。幸亏他反应灵敏，控制得当，最终飞机才得以安全降落。虽然无人员伤亡，但飞机已变得面目全非。
胡佛在紧急降落之后，第一件事情就是检查飞机用油。如他所料，那架螺旋桨飞机油箱里装的是喷射机用油。
回到机场，胡佛要求见那位负责保养飞机的机械工。年轻的机械工早为自己犯下的滔天大错感到痛苦不堪，一见到胡佛，眼泪便顺着面颊流了下来。他不但毁了一架昂贵的飞机，甚至还差点造成3人的伤亡。完全可以想象出胡佛当时愤怒的心情。但是，胡佛并没有责备那个机械工人，只是伸出了手臂，围住了这个机械工的肩膀，说道：“为了证明你不会再犯错，我要你明天帮我保养我的飞机。”
胡佛经历了一场非常严峻的险情，但当他降落地面回到机场的时候，他没对这个年轻的机械工进行任何指责，因为他知道他的内心已经在深深自责。他用一个拥抱让他释怀了自己内心的不安，他用一个邀请，给了这个机械工去改正自己的机会。
当一个人做错了事，他常常会有自责心理，他会以平静的心态接受老板的责备，但这绝不意味着任你处置，随你发泄。当你的责备已到了伤害自尊心的地步，那么他的自责心理就会立即消失，并可能会产生不快，慢慢地，不快会发展成为怨恨。而这却不是一个老板所希望看到的结果。
现实中的情况是，可能员工仅仅出现一个小的失误，或者仅仅被老板发现有犯错误的趋势，就会引来一顿破口大骂。如果不幸遇到老板情绪不好，必然会遭到更尖锐的责备。越严厉地指责员工，员工越容易犯错误，并且在老板的精心“培养”之下，他永远也学不会独立地去完成工作，这对工作开展必然是不利的。
现代社会，已经不流行做“家长式”的老板。要能够舍弃自己的威严，拉近与员工的距离，给员工多一些理解与宽容，这样才能使自己的管理工作取得最好的效果。对自己管理能力的最好证明，就是公司取得一份好的业绩。性格温和，能为员工所接近，才是当今社会最有“派”的老板形象。
倾听员工的心声
玛丽·凯·阿什是玫琳凯化妆品公司创始人，她说过这样一句话：“优秀的管理人员必然是极佳的听众，上帝给我们两只耳朵，一张嘴巴，就是要我们多听少讲。倾听有双重的好处：不但得到有用的消息，还使别人觉得自己很重要。”
作为老板，在与下属沟通时，往往会缺少“听”的功夫。他们根本顾不上听别人说了些什么，或者心不在焉地听别人说话，有的人甚至断章取义，把别人的话掐头去尾，还有的滔滔不绝自顾自地说……这样只会使自己的管理工作大打折扣，一个优秀的老板，不仅要去听员工的心声，并且要把员工所提出的意见有效融合到自己的工作当中。
美国最大一家汽车工厂准备采购一年中生产所需的坐垫布。3个厂家已经做好样品，并接受了汽车公司的检验。然后，汽车公司给厂家发出通知，让各厂代表作最后一次竞争。
基尔先生是一个厂家的总经理，他当时正患着严重的咽喉炎。“当我参加会议时，”基尔先生在卡耐基的训练班中，这样叙述他的经历，“我嗓子哑得厉害，几乎不能发出声音。我和我的工厂代表被带进办公室，与纺织工程师、采购经理、推销主任及该公司的总经理面谈。我站起身，努力想说话，但只发出了一个尖锐的声音。”