“大家围桌而坐，我只在本上写了几个字：‘诸位，很抱歉，我嗓子哑了，不能说话。’”
“‘我替你说吧。’我的部门经理说道。后来他真替我说话了。他陈列出样品，并描述它们的优点，引起了在座其他人的活跃讨论。我在会上只是做出微笑点头及几个手势。”
“令人惊喜的是，我得到了那笔合同，工厂最终订了50万码的坐垫布，价值160万美元——这是我得到的最大订单。”
“我知道，要不是因为我无法说话，我很可能会丢掉那笔合同，因为我对整个过程的考虑是错误的。通过这次经历，我真的发现，让他人说话有时是多么有价值。”
相对老板，员工身处生产一线，更加接近市场，他们可能对生产工作和市场状况有更深入、更准确的了解。老板要懂得去倾听员工的意见，这样才能对自身工作形成最有力的支持。正如这位不能说话的总经理，如果按照他的意愿去进行交谈，最终可能会失去订单。因祸得福，因为自己不能说话，却给生产经理一次表达的机会，因为他准备充分，工厂获得了一次重要的发展契机。
老板所承担的最主要职责，就是最大程度发挥下属的潜力。不要把员工仅仅看做自己命令的执行者，要认识到他们身上所具有的强大主动性，把这种力量充分发挥出来，才能为自身发展注入更多的活力。
对员工心声的倾听，同时也是对员工的最大鼓励。当自己的意见被管理者接纳之后，他们会有被尊重和认可的感觉，他们会产生出主人翁的意识，这会激励他们以更专注的精神状态投入到工作中。
1939年，威廉·休利特和戴尔·帕卡德一起创立了惠普公司。
1959年，在帕卡德的领导下，惠普公司业绩蒸蒸日上，但敏感的帕卡德注意到一个问题，就是公司员工的热情不高。帕卡德为此非常迷惑，他心想：难道是公司给予员工的回报不足吗？可是我们已经是行业内最高水平了，惠普公司的股票自上市以来，股价节节攀升，已经是华尔街的宠儿，身处这样的公司，难道还有什么怨言吗？
后来，一名检测人员来办公室请示帕卡德工作上的事情，帕卡德就向他提出了这个问题。这位员工的回答却非常简单：“我非常自豪在这样大公司上班。虽然薪水不断上升，但老板是你，伙计是我，我并不是企业的真正主人。”
一席话，让帕卡德陷入了深思，他喃喃对自己说道：“看来，我也许应该让公司成为大家的，这样，他们就会有更多热情投入到工作之中。”
考虑清楚后，帕卡德在公司记者招待会上宣布了一件事情，惠普公司推行职工持股计划，把公司股票分阶段分给那些企业最优秀的职工。
当职工与公司关系有一个变革之后，工作面貌焕然一新，惠普的销售、生产都出现一片大好的局面。
当员工感受自己的心声能被老板听到并进行慎重考虑时，在他的意识中，个人与公司就会产生更紧密的联系，这时他所表现出来的工作积极性恐怕是难以预料的，而这正是公司再创佳绩的最好动力。作为老板，不要忘记了这一个激励员工的最好方法，不要舍不得放下自己的面子，不要顾及公司会有小的损失，一份付出之后，全获得全体员工团结一致，努力奋斗的局面，公司甚至会因此产生一次质的飞跃。
作为老板，一定要转变自己的认识，要想有突出的成绩，必须要充分发挥团队成员的力量，学会倾听便是其中一种有效的方法。倾听是一种参与，员工会为公司的发展贡献一份自己的力量，倾听更是一种鼓励，鼓励员工以更大的热情积极参与到公司的各项工作之中。
换位思考，让沟通更顺畅
比尔·盖茨将换位思考看做是沟通的重要原则，对此他这样描述：“对他人要保持开放的态度，不论那个人的地位是比你高，还是比你低，或是与你平起平坐。”
人各有不同，想法各异，要想有效沟通，换位思考就是最有效的方法。只有设身处地站在别人的立场去思考问题，才能真正理解和尊重对方，你所提出的意见，才有更多被对方接受的可能。换位思考同时也是人和人之间的一种共同的心理体验过程，将心比心，体谅对方，是达成意见统一不可缺少的心理机制。
刘华是公司采购，最近因为供应商的一些问题，心情一直不好。
公司部分产品包料外包，由供应厂商负责加工。尽管是小零件，但数量非常大，每次都会有几万、十几万甚至几十万，价格非常低，加工费的轻微涨幅，都会对成本形成显著影响。最近公司刚刚上马一款新产品，因为材料重量、加工工艺、技术要求和老款基本相同，所以公司将价格定成一致。
不过供应商对此却反应很大。说价格太低，产品难做，要求涨加工费。因为这个事情已进行几次协商。在刘华重压之下，供应商接下订单，没提价格的事，但交货期却一拖再拖，延误了公司的生产。
这天上午，刘华又一次因供应商延误气得摔了电话。就在这时，一个供应商走进办公室。他是一个其貌不扬的年轻人，在所有供应商中，他是唯一没有提出涨价的人。
刘华正在气头上，没给他好脸色，语气生硬地说道：“是不是也要涨价？告诉你，公司定的价格，我没权力更改，也没时间陪你谈这个事情……”说完，转身就想走。
“刘先生，请给我一个说话的机会？”年轻人面带微笑，不愠不火。
刘华意识到自己的失态，语气缓和，探询地问道：“那你的意思……”
“刘先生，这款零件价格争执焦点，都落在一个关键部位上，如果能在设计上简化，涨不涨价，根本就不是问题。”年轻人陈述出自己的建议。
“你们加工这部位很难？”刘华持怀疑态度。
年轻人再一次笑了：“知道你会这样问，我把加工新老产品的工具都带来。可以演示比较给你看。”
年轻人跑出去，将放在门外的工具拿了进来，还带来了几个产品。经过演示，新产品执行老产品价格，确实会让供应商赔本。
“我今天来的目的，就是想知道，这个部位的功能是什么？可不可以改简单一点，我们加工起来方便，成本也低。”
刘华拨通装配部电话。在技术人员配合下，设计上做出小的调整，既方便供应商操作，又不影响零件的功用。问题最终被顺利解决。
如果只是坚持自己的意见，不从对方角度去考虑问题，正如刘华在刚开始所遇到的情况，双方的争执不能得到有效解决，最后影响将是自己生产的进度。在这个时候，一个年轻供应商的出现，使问题发展有了转机。他对冲突的关键有更深入的分析，同时能够从对方的角度思考问题，并寻找解决问题的方法。在他的精心准备之下，大家寻找到解决问题的方法，合作才得以顺利延续。如果没有这个懂得换位思考的年轻人，那最终的后果真是不敢想象。
许多老板常常会觉得员工不理解自己，不尊重自己的意见和利益，实际上他从来没有考虑过员工的感受、利益与需要。如果老板能站在员工角度去思考问题，就更容易了解到员工的需要，更容易明白公司发展问题在哪里，通过有效沟通，对公司的有序发展进行推动。俗话说“换位思考，推己及人”，老板学会换位思考，员工也就会换位思考对老板有更多的考虑。
有一家卫生材料厂，从1983年开始，实行了独特的“一日厂长”管理制度，即让职工轮流当厂长进行厂务管理。
制度规定每周星期一，挑选一名员工做为期一天的厂长，并且每周轮换。
“一日厂长”上任后，需要巡视各部门、车间工作情况，听取各车间、各部门主管的简单汇报，了解工厂运营情况，并将相关的信息记录在工作日记上，以供下一个“厂长”阅读、参考。
“一日厂长”有公文批阅权。在星期一，报厂长的所有公文都要先经“一日厂长”批阅签名，厂长如果要更改意见，必须征求“一日厂长”的意见，才能最后裁决。
“一日厂长”还有对工厂管理、工人提出批评的权力，要详细地记入工作日记中，以便传阅。各主管必须听取“厂长”意见，寻求工作改进。
最后，“一日厂长”还要根据自己的心得，写出报告，在干部会议上宣读，方能结束。
在短短一年时间内，做过“一日厂长”的已有40人，占全厂职工10％，有一个明显的效果，干过“厂长”的职工，对工厂的向心力得到明显提高，以更加积极的态度工作，并且他们对于工厂工作有了更加负责任的态度。
一位年仅22岁的年轻工人，当了“一日厂长”后，自信地说：“如果再给我一次机会当‘一日厂长’，一定比上次干得更出色。”
随着“一日厂长”制的推行，该厂管理成效显著，企业的凝聚力也大大增强了。
通过“一日厂长”制度，员工更能理解各种决策的用意，体谅领导的辛苦，看到公司业务开展是如何相互衔接，同时也能看出自己工作在其中所处的位置；通过“一日厂长”制度，也是对员工个人的一种鼓励和促进，他们经历领导的岗位，感受到领导的尊重，也认识到领导所承担的职责，他会以全新的角度看待工作中的自己，并会以发展的眼光看待自己的工作与未来。
一日厂长制度，其实是另一种方式的授权体验，他没有把权限下放给具体的员工，而是以轮流体验的方式，让员工感受到管理者的位置和作用。通过这样的授权，对员工进行尊重，让他们认识到，人人都可以做领导，通过这样的方式，也产生领导与员工之间的交流，员工能体谅领导的辛苦。
沟通对公司发展的意义是显而易见的。可以说，如果一个公司没有实现全面、顺畅沟通的话，那老板就难以发挥积极作用，公司更谈不上灵活应变与内部协调了。合格的老板，能够从员工的角度去思考问题，同时也能将公司的信息公布给员工，通过换位思考，使得双方联系更为紧密，这样才能呈现出更为强大的力量，并获取更好的成绩。
好老板要能听进去反对意见
《道德经》曰：“信言不美，美言不信。”意思是真实的言辞不华美，华美的言辞不真实，而那些不中听的言语，对自己事业发展往往会起到很好的作用。凡是能够取得突出成就的老板，他们大多有着共同的特征，那就是他们勇于接受批评的意见。只有能够做到从善如流的人，才能将所有人的智慧结合起来，避免自己的失误。
批评性的意见，人们都不愿意听，不过却没有人能否定它所产生出来的积极效果。对于那些想要成就一番伟大事业的人来说，这些意见就显得更为重要。在建设性的批评面前，反击、争辩都是无济于事的，用一个借口去搪塞别人的批评，用固执去回应别人的反驳，只会让自身的发展陷入困境，更会让人们从此对你产生反感。无论古代还是现代，能够听进去别人意见的人，才会获取最有利的成功。
汉高祖刘邦就个人能力而言，正如他自己评价一般，并不是太强，但他有一个非常突出的优点，那就是他能够听取别人的意见，相对而言，霸王项羽就显得刚愎自用、唯我独尊。而这最终决定了他们的命运。
秦朝末年，刘邦率军攻入咸阳，推翻了秦王朝统治。刘邦进入秦宫，见宫殿雄伟高大，美女、珠宝不计其数，心中产生羡慕，有了据为己有的想法。大将樊哙劝刘邦最好不要这样做，刘邦很不高兴。谋士张良对刘邦说：“秦王所以不得人心，最终失去天下，就在于他穷奢极欲。现在您刚入秦宫，就想像秦王那样享乐，岂不是坏了自己大事？樊哙的话可是忠言啊！忠言逆耳利于行，良药苦口利于病，您还是听从樊哙的劝告吧！”
刘邦这才有所感触，认为这些话有道理，最终采纳了樊哙的意见。接着，刘邦又传令废除秦朝苛法，还约法三章：“杀人者死，伤人及盗抵罪。”刘邦不仅分毫未动秦宫的财宝，而且撤守灞上，以自身的这份涵养赢得秦人的拥护。
刘邦之所以能够以弱胜强最终战胜项羽并取得天下，其中一个很重要的因素就是他对待事情虚怀若谷的态度。一个人如果能够接受他人的意见，那么他即使处身困境，也会获得不断发展进步，而一个人只相信自己的判断，那么即使他有着多大的优势，最后也会一步步走向衰弱，这份涵养最终将成为决定一个人事业成败的关键因素。
在公司的经营过程中，面对抉择，每个人都会有自己思考和认识的局限。在这个时候，保持谦虚的态度，也许从下属那里就可以获得一些更为有利的指点。不要认为他们的能力不足，或是眼界不够开阔，反而因为他们身处一线，却能对生产经营活动有更准确的把握。或者因为他们能够站在第三者的角度看待问题，所以对形势也就有了更准确的把握。